หนึ่งในเคล็ดลับการให้บริการที่ดีนั้น การจัดการความคาดหวังของลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่สำคัญไม่น้อยเพราะมีส่วนช่วยอยากมากที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แน่นอนว่าลูกค้าที่มาใช้บริการหรือซื้อสินค้าต่างก็คาดหวังว่าจะต้องได้รับบริการที่ดีหรือได้สินค้าที่คุ้มค่ากับราคาที่เสียไป ดังนั้นพนักงานบริการจะต้องมีทักษะส่วนตัวและต้องมีใจในงานบริการสูง เพราะจะต้องวิเคราะห์ลูกค้าได้ในระดับหนึ่งว่าความหวังกับอะไรอยู่ ซึ่งการจะวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้ จะต้องรู้เสียก่อนในเรื่องพื้นฐาน ซึ่งได้มีผู้เชี่ยวชาญเปรียบเทียบลูกค้ากับเรือเอาไว้ เป็นเรื่องที่น่าศึกษามากเลยทีเดียว ประเภทของลูกค้าเรือเกลือ ลูกค้าประเภทนี้จะอ่อนในเรื่องการตัดสินใจ ทำให้เวลาจะซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นจะต้องคิดแล้วคิดอีก ดังนั้นพนักงานบริการไม่ควรเร่งรัดหรือรีบปิดการขายจนเกินไป เพราะลูกค้ากลุ่มนี้อ่อนไหวกับเรื่องการถูกกดดันเป็นอย่างมาก ดังนั้นจะต้องเริ่มจากการอธิบายให้ลูกค้าเห็นภาพอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการบริการหรือสินค้า พูดจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ส่วนลูกค้าประเภทเรือเร็ว ลูกค้ากลุ่มนี้จะตัดสินใจเร็วไม่คิดเยอะ ถ้าชอบหรือถูกใจในบริการก็จะตัดสินใจซื้อทันที แต่ทว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะชอบความมีกาลเทศะ ดังนั้นพนักงานบริการอาจจะต้องดูจังหวะให้ดีว่าควรเข้าไปแนะนำตอนไหน หากเข้าไปผิดจังหวะอาจจะทำให้ปิดการขายไม่ได้ และอีกหนึ่งตัวอย่างคือลูกค้าประเภทเรือรบ ลูกค้ากลุ่มนี้จะมีความมั่นใจในตัวเองสูง มักจะมีข้อมูลของบริการหรือสินค้าอยู่แล้ว เตรียมตัวมาเป็นอย่างดี ดังนั้นพนักงานบริการควรจะต้องทำการบ้านมาให้ดีๆ ควบคุมสติหากเจอลูกค้ากลุ่มนี้ ให้เริ่มทำตามขึ้นตอนของการบริการ และแสดงความเชื่อมั่นแสดงความเป็นมืออาชีพออกมาให้ลูกค้าเห็น ก็จะทำให้ลูกค้ากลุ่มเรือรบตัดสินใจซื้อบริการหรือสินค้าไม่ยากนัก

เป็นที่รู้กันดีกว่า ในปัจจุบันนั้นงานบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง เพราะแม้ว่าสินค้าจะดีเพียงไหนแต่ทว่าหากบริการไม่เป็นที่ประทับใจ ก็อาจจะทำให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงไปใช้บริการที่อื่น เพราะปัจจุบันการแข่งขันด้านสินค้าและบริการมีสูงมาก ลูกค้ามีทางเลือกเยอะกว่าแต่ก่อน ฉะนั้นจึงต้องเลือกเจ้าที่บริการที่ดีที่สุดเพื่อสนองความต้องการของตัวเอง ดังนั้นหากธุรกิจไหนยังละเลยในเรื่องของการให้บริการล่ะก็ ก่อนอื่นเลยอาจจะต้องมองที่องค์กรโดยรวม ว่าภาพลักษณ์ของธุรกิจเป็นในแนวทางไหน โดยมุ่งเน้นไปที่การปลูกฝังพนักงานให้รักในงานบริการเสียก่อน เพราะถือเป็นหัวใจสำคัญเลยก็ว่าได้ ปลูกฝังให้พนักงานบริการสร้างความภักดีให้ลูกค้า เป็นพื้นฐานแรกที่งานบริการส่วนใหญ่จะต้องทำ ซึ่งการจะทำให้ลูกค้าภักดีกับบริการนั้นมีหลากหลายวิธี อย่างเช่นตัวอย่างงานบริการในโรงแรม การทำให้พนักงานจดจำชื่อของลูกค้าถือว่าเป็นงานที่สำคัญ ซึ่งเมื่อพนักงานบริการสามารถจดจำรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อยๆ ได้ ก็จะเกิดการไว้ใจและภักดีต่อกัน ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเพราะการต้อนรับที่อบอุ่นและให้ความสำคัญเหมือนลูกค้าเป็นคนในครอบครัวเป็นต้น ปลูกฝังให้พนักงานบริการสร้างความประทับใจที่เหนือกว่า เนื่องจากในปัจจุบันมีการแข่งขันกันสูงมากในเรื่องของงานบริการ ซึ่งทุกที่ล้วนแล้วแต่มีฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อเอาไว้ตอบสนองความต้องการทางด้านต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งหากธุรกิจของคุณไม่สร้างความต่างตรงนี้ ก็จะไม่เหนือกว่าคู่แข่ง ดังนั้นการสร้างทางเลือกในด้านบริการที่หลากหลายช่องทางอาจจะทำให้ธุรกิจของคุณต่างจากที่อื่น และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากกว่า เช่นหากเป็นธุรกิจร้านค้าออนไลน์ อาจจะตอบสนองได้เพียงแค่กลุ่มลูกค้าที่ชอบซื้อของผ่านเน็ต แต่อาจจะไม่ทำให้ลูกค้าที่ชอบซื้อสินค้าหน้าร้านประทับใจได้ ดังนั้นการสร้างหน้าร้านเพิ่มเพื่อให้ลูกค้าเข้าชม จะทำให้ธุรกิจของคุณสร้างความประทับใจที่เหนือกว่าเจ้าอื่น