ในโลกธุรกิจนั้นกว้างใหญ่เกินกว่าที่คิด ยิ่งยุคที่โลกเชื่อมต่อกันทั้งโลกเช่นนั้น การจะทำให้ธุรกิจเหนือกว่าคู่แข่งนั้นเป็นเรื่องที่ยากเหลือเกิน แต่ก็ใช่ว่าจะทำไม่ได้ เพราะการครองใจลูกค้านั้นมีอยู่หลายวิธีด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นตัวสินค้าเองและที่สำคัญไปกว่านั้นคืองานด้านบริการ การจะทำให้ลูกค้าติดใจไม่หนีไปใช้บริการที่อื่นนั้นเป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจจะต้องทำการบ้านวางแผนอย่างหนึ่งเพื่อสร้างแรงดึงดูดให้ลูกค้าติดใจ หนึ่งในกลยุทธ์ที่นิยมนำมาใช้กันคือ Magnatic Service ซึ่งเป็นการสร้างแบรนด์ให้สัมพันธ์กันทั้งธุรกิจและลูกค้า โดยจะแตกต่างจากการสร้างแบรนด์แบบปกติเพื่อให้ลูกค้าจดจำสินค้าหรือบริการเท่านั้น เพราะว่าในเรื่องของความสัมพันธ์นั้นเป็นเรื่องที่ไม่หยุดนิ่ง เพราะจะต้องพูดคุยติดต่อกับลูกค้าอยู่ตลอด ดังนั้นจึงต้องสร้างแรงดึงดูดเพื่อแผนธุรกิจต่อไป นั่นคือการทำให้ลูกค้าไว้วางใจจากการบริการที่ซื่อสัตย์ หากเริ่มต้นสัมพันธ์กันด้วยดีก็จะเกิดความไว้ใจกัน ดังนั้นพนักงานบริการไม่ควรผลีผลาม อย่ารีบเสนอขายสินค้าหรือบริการมากเกินไป ควรคุยจนรู้จักความต้องการพื้นฐานของลูกค้าก่อน เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจที่จะเปิดใจคุยด้วย เขาก็จะแสดงความสนใจในสินค้าหรือบริการออกมาเอง ในช่วงระหว่างที่ให้บริการติดต่อสัมพันธ์กัน หมั่นเติมเสน่ห์ในด้านต่างๆ เอาไว้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจอยากที่จะติดต่อพูดคุยด้วย รับฟังลูกค้าและคล้อยตามแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก และตอบคำถามในสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้อย่างจริงใจก็เป็นการสร้างเสน่ห์อย่างหนึ่งเช่นกัน

สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เลยในงานบริการ คือการต้องพอเจอกับลูกค้าที่มีปัญหาในเรื่องต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการร้องเรียนในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับ หรือบางครั้งอาจจะเป็นเรื่องของการขอคำปรึกษาในบริการหรือสินค้าที่ได้ซื้อไปแล้ว ดังนั้นงานในส่วนนี้จึงมีความละเอียดอ่อนสูงและจำเป็นต้องใช้พนักงานบริการมืออาชีพคอยดูแลเพื่อให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไป ฉะนั้นแล้วเจ้าของธุรกิจควรจะฝึกพนักงานบริการให้เป็นมืออาชีพในการรับมือลูกค้า ซึ่งวิธีการก็มีหลายช่องทางด้วยกัน โดยมากแล้วงานบริการในส่วนนี้จะผ่านทางคอลเซนเตอร์ ซึ่งในหลายๆ ธุรกิจมักจะเปิดสายด่วนให้ร้องเรียนและปรึกษาขอคำแนะนำได้ตลอด 24 ชม ดังนั้นควรเตรียมการอบรมพนักงานให้เข้าใจถึงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ อย่างกรณีที่ลูกค้าโทรมาร้องเรียน ก็ควรรับฟังปล่อยให้ได้ระบายอารมณ์ความไม่พอใจออกมา จากนั้นค่อยสอบถามความต้องการว่าลูกค้าต้องการให้ช่วยเหลือยังไงบ้าง และแม้ว่าบางครั้งสิ่งที่โดนกล่าวโทษอาจจะไม่ใช่ความผิดชอบพนักงานบริการ แต่ก็อย่าได้โต้เถียงเพราะจะยิ่งทำให้ลูกค้าไม่พอใจ การรับมือกับลูกค้าอย่างมืออาชีพนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดเลยนั่นคือความจริงใจและการใช้ถ้อยคำสุภาพไม่แฝงการเหน็บแนมไว้ในประโยคไม่ว่าอยากจะทำมากแค่ไหนก็ตาม เมื่อลูกค้ากำลังเดือดปล่อยให้ได้ระบายอารมณ์ให้เต็มที่ เพื่อที่ความรู้สึกเหล่านั้นจะเบาบางลง จากนั้นพนักงานบริการค่อยเรียบเรียงสิ่งที่ได้ยินแล้วนำมาคิดวิเคราะห์ หาทางช่วยเหลือลูกค้า เพื่อแสดงให้เห็นถึงความจริงใจ นอกจากลูกค้าจะรับฟังแล้วเขายังมีความไว้ใจมากขึ้นเพราะคิดว่าการพนักงานบริการนั้นจะช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้ และเมื่อลูกค้าเริ่มรับฟัง พนักงานบริการก็สามารถสอบถามปัญหาเพิ่มเติมเพื่อสร้างความเข้าใจกันมากขึ้นได้มากกว่าการกล่าวขอโทษเพียงอย่างเดียว

ปัจจุบันนั้นการเอาชนะใจลูกค้ามีความสำคัญมากกว่ามองหากลยุทธ์ของคู่แข่งเสียอีก เพราะหากมัวแต่หมกมุ่นอยู่กับการไล่ตามหรือดักทางของคู่แข่งก็จะทำให้เสียโอกาสในการบริการลูกค้า ทำให้เสียเปรียบคู่แข่งโดยไม่รู้ตัว ดังนั้นจึงควรหาข้อมูลในส่วนของงานบริการเอาไว้เยอะๆ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งเคล็ดลับดังต่อไปนี้ จะช่วยให้งานบริการของธุรกิจคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะธุรกิจเล็กหรือใหญ่ก็สามารถนำไปปรับใช้ได้ โดยเทคโนโลยีในปัจจุบันนั้นเอื้อประโยชน์ต่องานบริการมาก โดยการนึกถึงประโยชน์และสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับนั้นคือการบริการที่ดีและที่สำคัญเลยคือต้องเข้าใจลูกค้าให้มากที่สุด ฉะนั้นการบริการที่ดีนั้นจะต้องมีการตอบแทนรางวัลให้กับลูกค้าบ้าง เมื่อลูกค้ายอมเปิดใจซื้อของหรือใช้บริการ ในโอกาสพิเศษต่างๆ ควรมีของกำนัลเล็กๆ น้อยๆ ผ่านทางช่องทางเทคโนโลยีอย่างอีเมลเพื่อส่งบัตรของขวัญเป็นต้น ตัวอย่างเช่นร้านค้าแห่งหนึ่งทำการขายสินค้าที่เป็นความต้องการของตลาด ซึ่งมีการแข่งขันกันสูงมากในระแวกย่านนั้น ซึ่งร้านค้าคู่แข่งได้มีบริการเสริมต่างจากคู่ค้าอื่นๆ ทำให้ได้ลูกค้าไปมากมาย โดยยอมตอบแทนของกำนัลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเป็นการแลกกับข้อมูลในการซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งการบริการในด้านนี้จะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักบริการกับลูกค้าด้วย และในปัจจุบันก็มีช่องทางการให้บริการด้านต่างๆ ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารและติดต่อกับลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น จึงมีบริษัทห้างร้านต่างๆ กว่า 40% ที่เห็นความสำคัญในเรื่องของความสัมพันธ์บริการระยะยาว เลือกใช้ช่องทางการกระจายข่าวทางอินเตอร์เน็ตเพื่อให้ลูกค้าเห็นถึงความสำคัญในเรื่องของการบริการ โดยจะส่งโปรโมชั่นหรือสินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าไปให้เสมอๆ

หนึ่งในเคล็ดลับการให้บริการที่ดีนั้น การจัดการความคาดหวังของลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่สำคัญไม่น้อยเพราะมีส่วนช่วยอยากมากที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แน่นอนว่าลูกค้าที่มาใช้บริการหรือซื้อสินค้าต่างก็คาดหวังว่าจะต้องได้รับบริการที่ดีหรือได้สินค้าที่คุ้มค่ากับราคาที่เสียไป ดังนั้นพนักงานบริการจะต้องมีทักษะส่วนตัวและต้องมีใจในงานบริการสูง เพราะจะต้องวิเคราะห์ลูกค้าได้ในระดับหนึ่งว่าความหวังกับอะไรอยู่ ซึ่งการจะวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้ จะต้องรู้เสียก่อนในเรื่องพื้นฐาน ซึ่งได้มีผู้เชี่ยวชาญเปรียบเทียบลูกค้ากับเรือเอาไว้ เป็นเรื่องที่น่าศึกษามากเลยทีเดียว ประเภทของลูกค้าเรือเกลือ ลูกค้าประเภทนี้จะอ่อนในเรื่องการตัดสินใจ ทำให้เวลาจะซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นจะต้องคิดแล้วคิดอีก ดังนั้นพนักงานบริการไม่ควรเร่งรัดหรือรีบปิดการขายจนเกินไป เพราะลูกค้ากลุ่มนี้อ่อนไหวกับเรื่องการถูกกดดันเป็นอย่างมาก ดังนั้นจะต้องเริ่มจากการอธิบายให้ลูกค้าเห็นภาพอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการบริการหรือสินค้า พูดจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ส่วนลูกค้าประเภทเรือเร็ว ลูกค้ากลุ่มนี้จะตัดสินใจเร็วไม่คิดเยอะ ถ้าชอบหรือถูกใจในบริการก็จะตัดสินใจซื้อทันที แต่ทว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะชอบความมีกาลเทศะ ดังนั้นพนักงานบริการอาจจะต้องดูจังหวะให้ดีว่าควรเข้าไปแนะนำตอนไหน หากเข้าไปผิดจังหวะอาจจะทำให้ปิดการขายไม่ได้ และอีกหนึ่งตัวอย่างคือลูกค้าประเภทเรือรบ ลูกค้ากลุ่มนี้จะมีความมั่นใจในตัวเองสูง มักจะมีข้อมูลของบริการหรือสินค้าอยู่แล้ว เตรียมตัวมาเป็นอย่างดี ดังนั้นพนักงานบริการควรจะต้องทำการบ้านมาให้ดีๆ ควบคุมสติหากเจอลูกค้ากลุ่มนี้ ให้เริ่มทำตามขึ้นตอนของการบริการ และแสดงความเชื่อมั่นแสดงความเป็นมืออาชีพออกมาให้ลูกค้าเห็น ก็จะทำให้ลูกค้ากลุ่มเรือรบตัดสินใจซื้อบริการหรือสินค้าไม่ยากนัก

เป็นที่รู้กันดีกว่า ในปัจจุบันนั้นงานบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง เพราะแม้ว่าสินค้าจะดีเพียงไหนแต่ทว่าหากบริการไม่เป็นที่ประทับใจ ก็อาจจะทำให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงไปใช้บริการที่อื่น เพราะปัจจุบันการแข่งขันด้านสินค้าและบริการมีสูงมาก ลูกค้ามีทางเลือกเยอะกว่าแต่ก่อน ฉะนั้นจึงต้องเลือกเจ้าที่บริการที่ดีที่สุดเพื่อสนองความต้องการของตัวเอง ดังนั้นหากธุรกิจไหนยังละเลยในเรื่องของการให้บริการล่ะก็ ก่อนอื่นเลยอาจจะต้องมองที่องค์กรโดยรวม ว่าภาพลักษณ์ของธุรกิจเป็นในแนวทางไหน โดยมุ่งเน้นไปที่การปลูกฝังพนักงานให้รักในงานบริการเสียก่อน เพราะถือเป็นหัวใจสำคัญเลยก็ว่าได้ ปลูกฝังให้พนักงานบริการสร้างความภักดีให้ลูกค้า เป็นพื้นฐานแรกที่งานบริการส่วนใหญ่จะต้องทำ ซึ่งการจะทำให้ลูกค้าภักดีกับบริการนั้นมีหลากหลายวิธี อย่างเช่นตัวอย่างงานบริการในโรงแรม การทำให้พนักงานจดจำชื่อของลูกค้าถือว่าเป็นงานที่สำคัญ ซึ่งเมื่อพนักงานบริการสามารถจดจำรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อยๆ ได้ ก็จะเกิดการไว้ใจและภักดีต่อกัน ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเพราะการต้อนรับที่อบอุ่นและให้ความสำคัญเหมือนลูกค้าเป็นคนในครอบครัวเป็นต้น ปลูกฝังให้พนักงานบริการสร้างความประทับใจที่เหนือกว่า เนื่องจากในปัจจุบันมีการแข่งขันกันสูงมากในเรื่องของงานบริการ ซึ่งทุกที่ล้วนแล้วแต่มีฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อเอาไว้ตอบสนองความต้องการทางด้านต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งหากธุรกิจของคุณไม่สร้างความต่างตรงนี้ ก็จะไม่เหนือกว่าคู่แข่ง ดังนั้นการสร้างทางเลือกในด้านบริการที่หลากหลายช่องทางอาจจะทำให้ธุรกิจของคุณต่างจากที่อื่น และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้มากกว่า เช่นหากเป็นธุรกิจร้านค้าออนไลน์ อาจจะตอบสนองได้เพียงแค่กลุ่มลูกค้าที่ชอบซื้อของผ่านเน็ต แต่อาจจะไม่ทำให้ลูกค้าที่ชอบซื้อสินค้าหน้าร้านประทับใจได้ ดังนั้นการสร้างหน้าร้านเพิ่มเพื่อให้ลูกค้าเข้าชม จะทำให้ธุรกิจของคุณสร้างความประทับใจที่เหนือกว่าเจ้าอื่น