ข้อแนะนำในการให้บริการลูกค้า
หนึ่งในเคล็ดลับการให้บริการที่ดีนั้น การจัดการความคาดหวังของลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่สำคัญไม่น้อยเพราะมีส่วนช่วยอยากมากที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แน่นอนว่าลูกค้าที่มาใช้บริการหรือซื้อสินค้าต่างก็คาดหวังว่าจะต้องได้รับบริการที่ดีหรือได้สินค้าที่คุ้มค่ากับราคาที่เสียไป ดังนั้นพนักงานบริการจะต้องมีทักษะส่วนตัวและต้องมีใจในงานบริการสูง เพราะจะต้องวิเคราะห์ลูกค้าได้ในระดับหนึ่งว่าความหวังกับอะไรอยู่ ซึ่งการจะวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้ จะต้องรู้เสียก่อนในเรื่องพื้นฐาน ซึ่งได้มีผู้เชี่ยวชาญเปรียบเทียบลูกค้ากับเรือเอาไว้ เป็นเรื่องที่น่าศึกษามากเลยทีเดียว ประเภทของลูกค้าเรือเกลือ ลูกค้าประเภทนี้จะอ่อนในเรื่องการตัดสินใจ ทำให้เวลาจะซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นจะต้องคิดแล้วคิดอีก ดังนั้นพนักงานบริการไม่ควรเร่งรัดหรือรีบปิดการขายจนเกินไป เพราะลูกค้ากลุ่มนี้อ่อนไหวกับเรื่องการถูกกดดันเป็นอย่างมาก ดังนั้นจะต้องเริ่มจากการอธิบายให้ลูกค้าเห็นภาพอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการบริการหรือสินค้า พูดจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ส่วนลูกค้าประเภทเรือเร็ว ลูกค้ากลุ่มนี้จะตัดสินใจเร็วไม่คิดเยอะ ถ้าชอบหรือถูกใจในบริการก็จะตัดสินใจซื้อทันที แต่ทว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะชอบความมีกาลเทศะ ดังนั้นพนักงานบริการอาจจะต้องดูจังหวะให้ดีว่าควรเข้าไปแนะนำตอนไหน หากเข้าไปผิดจังหวะอาจจะทำให้ปิดการขายไม่ได้ และอีกหนึ่งตัวอย่างคือลูกค้าประเภทเรือรบ ลูกค้ากลุ่มนี้จะมีความมั่นใจในตัวเองสูง มักจะมีข้อมูลของบริการหรือสินค้าอยู่แล้ว เตรียมตัวมาเป็นอย่างดี ดังนั้นพนักงานบริการควรจะต้องทำการบ้านมาให้ดีๆ ควบคุมสติหากเจอลูกค้ากลุ่มนี้ ให้เริ่มทำตามขึ้นตอนของการบริการ และแสดงความเชื่อมั่นแสดงความเป็นมืออาชีพออกมาให้ลูกค้าเห็น ก็จะทำให้ลูกค้ากลุ่มเรือรบตัดสินใจซื้อบริการหรือสินค้าไม่ยากนัก