เคล็ดลับความสำเร็จของธุรกิจนั้นส่วนนึง มาจากงานด้านบริการ เพราะด้วยอุปกรณ์เครื่องมือต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย ส่วนประชาสัมพันธ์ ส่วนต้อนรับและส่วนการตลาด ล้วนเกี่ยวข้องกับงานบริการโดยตรง ซึ่งหากทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ ยอดขายก็จะไม่ตกและยังสร้างความแตกต่างระหว่างแบรนด์อื่นๆ อีกด้วย รวมไปถึงงานด้านบริการนั้น เรียกว่าเป็นหน้าเป็นตาของธุรกิจเลยก็ว่าได้ หากมีบริการที่ดีก็จะมีแต่เสียงชื่นชมเป็นการเพิ่มเครดิตให้กับธุรกิจดูมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น แต่ใช่ว่าธุรกิจจะสามารถดำเนินงานด้านบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพไปซะหมด ดังนั้นต้องเริ่มจากการฝึกฝนพนักงานในส่วนของงานบริการ จัดอบรมเรื่องคุณสมบัติของนักบริการที่ดีเป็นอันดับแรก เพื่อให้พนักงานเข้าใจภารกิจและจุดมุ่งหมายไปในทิศทางเดียวกัน ปลูกฝังความรักในงานบริการ ให้ตระหนักว่าลูกค้านั้นมีความสำคัญมาก ดังนั้นพนักงานบริการจะต้องมีความอดทนสูงและอดกลั้นต่ออารมณ์เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า นอกจากความรู้ความสามารถใจงานบริการแล้ว บุคลิกภายนอกก็มีความสำคัญ โดยเฉพาะกับนักบริการที่จะต้องพบปะกับลูกค้า ดังนั้นการแต่งกายและกิริยามารยาทนั้น จำเป็นต้องฝึกฝนให้นัก เพราะความประทับใจแรกมีความสำคัญมาก ในการเอาชนะในลูกค้า เพราะหากลูกค้าชอบและรู้สึกดีกับบริการนั้นๆ ก็จะกลับมาใช้บริการอีก แต่หากลูกค้าเจอนักบริการที่พูดจาแย่ ไม่มีความอ่อนน้อมในน้ำเสียง ก็อาจจะรู้สึกไม่ดีและไม่กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกเลย ดังนั้นควรฝึกในเรื่องของน้ำเสียง คำพูดต่างๆ ที่เป็นเชิงบวก สิ่งเหล่านี้จะช่วยพิขิตใจลูกค้าได้อยู่หมัด

เพราะปัจจุบันนั้นในการดำเนินธุรกิจมีการแข่นขันกันสูงมาก ซึ่งสิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดจะต้องให้ความสำคัญก็คือเรื่องของบริการ เพราะไม่ว่าจะทำสินค้าเด่นแค่ไหน หรือแย่งชิงผลประกอบการกันยังไง สุดท้ายสิ่งสำคัญคือการรักษาใจลูกค้า และการจะซื้อใจลูกค้าได้นั้นจะต้องมีบริการที่ยอดเยี่ยม เพราะหากสินค้าดีเพียงไหนแต่บริการแย่ก็ไม่มีใครอยากจะกลับมาใช้บริการต่อ ซึ่งการมุ่งเน้นไปที่ด้านงานบริการนั้นจะช่วยสร้างความต่างธุรกิจของคุณจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งหากจะแข่งขันกันแค่เรื่องของสินค้าอาจจะไปไม่รอดในยุคนี้ เพราะหากสังเกตดูตามห้างร้านต่างๆ ละก็ มีสินค้าชนิดเดียวกันอยู่มากทีเดียว ยิ่งในอินเตอร์เน็ตแล้ว ไม่ต้องพูดถึงเลย เพราะของซ้ำกันเยอะมาก โอกาสที่คนซื้อจะเลือกซื้อก็มีมากขึ้น ดังนั้นหากสร้างความต่างด้วยการบริการ ก็อาจจะดึงในลูกค้าให้หันมาซื้อบริการของคุณได้ เพราะใครๆ ก็ชอบความสะดวกสบายทั้งนั้น ลองคิดดูว่าห้างขนาดใหญ่ ที่มีสินค้าเยอะแต่ที่จอดรถน้อย กับห้างที่ขนาดเล็กลงมาแต่ที่จอดรถมากมาย ทำไมคนถึงเลือกไปห้างเล็กกัน นั่นก็เพราะสร้างความสะดวกสบายได้มากกว่า เพราะของที่ขายในห้างก็เหมือนๆ กัน ดังนั้นการบริการเล็กๆ น้อยๆ นั้นก็ไม่ควรมองข้าม เพราะอาจเป็นจุดเปลี่ยนให้ลูกค้าหันมาใช้บริการได้ ฉะนั้นหากธุรกิจไหนไม่เคยให้ความสนใจกับด้านบริการ ลองคิดทบทวนเสียใหม่เพราะหากเพิ่มส่วนนี้เข้าไป อาจะทำให้ยอดขายเพิ่มมากขึ้นอีกหลายเท่าตัว

สิ่งแรกที่คนพบปะกันต้องทำนั่นคือการทักทาย ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่จะทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์อันดีในทางบวก โดยการทักทายนั้นเป็นเรื่องง่ายที่ทุกคนเข้าใจอยู่แล้ว แต่สำหรับนักบริการแล้ว คำว่าทักทายต้องเป็นได้มากกว่าการนั้น เพราะหากเริ่มต้นดีก็มีโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงมาก ดังนั้นจึงต้องรู้จักวิธีการทักทายอย่างถูกต้อง และถูกกาลเทศะ ซึ่งเป็นเทคนิคง่ายๆ ที่สร้างเสน่ห์ได้มากกว่าที่คิด เริ่มต้นทักทายจากการไหว้ คนไทยนั้นขึ้นชื่อในเรื่องของมารยาท การรู้จักกาลเทศะ ฉะนั้นจึงต้องหมั่นฝึกฝนตัวเองให้ไหว้อย่างสวยงามอ่อนช้อย โดยเฉพาะกับการไปเจอผู้หลักผู้ใหญ่ หรือแขกคนสำคัญที่จะต้องบริการแบบพิเศษสุด จะต้องเริ่มต้นทักทายเพื่อให้เกิดความประทับใจให้ได้ ซึ่งการแสดงการทักทายด้วยการไหว้นั้น นักบริการจะต้องพนมมือให้ได้รูปและโค้งลงอย่างสง่างาม เพื่อแสดงถึงกิริยาความอ่อนน้อมถ่อมตน ซึ่งหากทำได้ดีลูกค้าก็จะเกิดความประทับใจ ทำให้การติดต่อหรือบริการในขั้นตอนต่อไปนั้นเป็นเรื่องที่ไม่ยาก เริ่มต้นทักทายด้วยรอยยิ้ม นอกจากการไหว้แล้ว รอยยิ้มยังเป็นการทักทายที่สร้างความประทับใจได้เช่นกัน เพราะคงไม่มีลูกค้าคนไหนหรอกที่ชอบเห็นนักบริการทำหน้าบึ้งใส่ ซึ่งหากเป็นเช่นนั้นคงมีแต่คนหนีไม่กลับมาใช้บริการอีก ดังนั้นหมั่นสร้างรอยยิ้มไว้เสมอ สามารถซ้อมได้ด้วยตัวเองที่หน้ากระจก ฝึกยิ้มให้เป็นธรรมชาติ เพราะการสร้างรอยยิ้มที่มีเสน่ห์และจริงใจนั้น จะทำให้ได้ในลูกค้าได้ในไม่ยากเลยล่ะ

การที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้นั้นมีหลายปัจจัยแต่ปัจจัยหลักๆ เลยคือลูกค้า เพราะหากไม่มีลูกค้าธุรกิจก็จะไม่มีการเคลื่อนไหว ในเมื่อสินค้าหรือบริการขายไม่ได้ ย่อมนำมาซึ่งความพินาศ ดังนั้นงานหลักจึงตกอยู่กับนักบริการ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย หรือฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ล้วนแล้วแต่มีความสำคัญในการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ซึ่งปัจจุบันธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะประเภทไหน ต่างก็มีคู่แข่งขันที่ดุเดือด ดังนั้นแล้ว หากธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับการบริการ ก็จะทำให้ธุรกิจมีความต่างและประสบความสำเร็จอยู่รอดได้ในระยะยาว ซึ่งการบริการที่ดีนั้นไม่ใช่เพียงแค่เรื่องของการขายเท่านั้น เรื่องบริการหลังการขายก็มีความสำคัญไม่น้อย เพราะหากอยากรักษาลูกค้าเอาไว้ไม่ให้ไปใช้บริการอื่น ก็ควรต้องดูแลลูกค้าไปตลอดซึ่งก็ทำได้ไม่ยากหากรู้เทคนิค เข้าหาลูกค้าก่อน อย่ามัวแต่เกรงใจหรือคิดแทนลูกค้า เพราะหากอยากจะต้องการรักษาฐานลูกค้าไว้ล่ะก็ จะต้องคิดใหม่ทำใหม่ หมั่นทักทายไปหาลูกค้าในระยะเวลาที่พอเหมาะ เสนอสินค้าหรือบริการใหม่ๆ อยู่เสมอ เพราะไม่แน่เสมอไปว่าช่วงจังหวะที่ลูกค้าต้องการบริการสักอย่าง เขาจะกลับมาหาเราอีก เพราะบางครั้งความอยากของลูกค้าอาจจะเกิดจากการเห็นป้ายโฆษณาที่ไหนสักที แล้วเผอิญไปตรงความต้องการพอดี ซึ่งนั่นทำให้เสียโอกาสในการขายบริการหรือสินค้าไป ดูแลลูกค้าด้วยความจริงใจ ไม่มีใครชอบหรอกหากรู้ว่าคนที่เข้ามาคุย หรือสานสัมพันธ์ด้วยมองแต่เรื่องผลประโยชน์ ฉะนั้นจงดูแลลูกค้าอย่างจริงใจ ซึ่งลูกค้าจะสัมผัสได้เอง ว่าจริงใจหรือแกล้งทำ ดังนั้นให้คิดเสียใหม่ว่าลูกค้าก็เหมือนเพื่อนเหมือนญาติที่คุณต้องการแนะนำสิ่งดีๆ ให้ โดยที่ไม่แสดงถึงความอยากขายมากเกินไป

ความคาดหวังของลูกค้านั้นจะมีอะไรมากไปกว่าการได้รับบริการดีๆ และการได้สินค้าที่คุ้มกับค่าเงิน และหากว่าธุรกิจของคุณเด่นในเรื่องสินค้าอยู่แล้ว เป็นเรื่องง่ายมากที่จะดันในส่วนของบริการให้เป็นมืออาชีพมากขึ้น เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งจริงๆ แล้วงานด้านบริการนั้นค่อนข้างละเอียดอ่อน เพราะเป็นการสานสัมพันธ์กับคน แน่นอนว่าแต่ละบุคคลนั้นก็มีลักษณะเฉพาะตัวที่ต่างกัน หากพนักงานไม่มีความเป็นมืออาชีพก็ยากที่จะรับมือ ดังนั้นลองมาดูเพื่อนำไปปรับใช้ในธุรกิจกันดีกว่า ว่าลูกค้าส่วนใหญ่แล้วอยากได้รับบริการแบบไหนบ้าง ลูกค้าต้องการ การตอบสนองที่รวดเร็ว แน่นอนว่าไม่มีใครชอบรีรอ โดยเฉพาะเวลาเกิดปัญหา ก็มักอยากจะได้รับการตอบสนองปัญหานั้นๆ อย่างทันท่วงที ฉะนั้นจงเตรียมบริการไว้ให้พร้อมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่องทางอีเมล โทรศัพท์ ไลน์ หรือเฟสบุค ควรมีพนักงานบริการประจำการอยู่เสมอ ซึ่งบางครั้งไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในทันที เพียงแต่รับเรื่องไว้แค่นี้ลูกค้าก็รู้สึกอุ่นใจเมื่อได้รับการตอบรับ อัพเดทข่าวคราวความเคลื่อนไหวอยู่ตลอด การปล่อยให้ลูกค้ารอเป็นเรื่องที่เสียโอกาสเป็นอย่างมาก เพราะหากว่าลูกค้าสั่งของแล้วไม่มีการอัพเดทอะไรให้ทราบเลย ก็จะรอไปเรื่อยๆ จนรู้สึกหงุดหงิดใจ ฉะนั้นอย่าทำให้ลูกค้ากระวนกระวายจนเปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น หมั่นอัพเดทข่าวสารอยู่ตลอดเพื่อให้ลูกค้ารับทราบเรื่องราวอยู่เรื่อยๆ หากมีเหตุให้ของมาล่าช้า ก็ควรจะบอกไปตรงๆ เพื่อที่จะได้เข้าใจตรงกัน สบายใจกันทั้งสองฝ่าย

เรื่องของการบริการนั้นเป็นเรื่องที่เจ้าของแบรนด์หรือเจ้าของบริการจะมองข้ามไปไม่ได้เลย แม้กระทั้งลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการไปแล้ว ก็ใช่ว่าการขายจะสิ้นสุดลงเพราะเรื่องของบริการหลังการขายนั้นก็เป็นเรื่องที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง เพราะเชื่อว่าผู้ให้บริการทั้งหลายต่างก็อยากให้ลูกค้าจดจำและกลับมาใช้บริการหรือซื้อของซ้ำอีกแน่ๆ ดังนั้นเคล็ดลับแรกคือ การสร้างความเชื่อมั่นและคุ้นเคยระหว่างพนักงานให้บริการกับลูกค้า ซึ่งความคุ้นเคยนี่แหละจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นกันเอง ไม่ลังเลที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการเมื่อกลับมาเสนอขายอีกครั้ง ซึ่งหากเจ้าของธุรกิจบริษัทไหนไม่เคยดูแลหลังการขายเลย อาจจะทำให้เสียกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ด้วยการโดยพนักงานบริการของเจ้าอื่นมาฉกไปดูแลแทน เป็นเรื่องที่น่าเสียดายเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นหากธุรกิจไหนยังขาดหรือบกพร่องในส่วนนี้ไป ต้องลองมาปรับแผนกลยุทธ์ใหม่สนใจในเรื่องของบริการหลังการขายให้มากขึ้นกว่าเดิม อีกหนึ่งวิธีง่ายๆ ด้วยการทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้อยู่เสมอ นั่นคือการหมั่นส่งข้อมูล อัพเดทข่าวสารให้ลูกค้ารับรู้อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางอีเมล หรือช่องทางแฟนเพจ และหากว่าคุณมีข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าอยู่ในมือ ในวันสำคัญๆ ส่งการ์ดอวยพรผ่านอีเมลก็เป็นการสร้างสัมพันธภาพที่ดีได้ไม่น้อยเลยทีเดียว ซึ่งเจ้าของธุรกิจหลายที่กลัวที่จะใช้การส่ง E-newsletter ไปหาลูกค้า เพราะกลัวลูกค้าจะรำคาญและเลิกใช้บริการ ซึ่งจริงๆ แล้วการส่ง E-newsletter เป็นเรื่องที่ควรทำ แต่ทั้งนี้ควรจะส่งข้อมูลอัพเดทในเรื่องบริการใหม่ๆ และกิจกรรมต่างๆ ของทางธุรกิจที่ลูกค้าจะได้ประโยชน์ นอกจากนี้ในทุกๆ 6 เดือน ควรโทรหาลูกค้าเพื่อเช็คความต้องการในสินค้าและบริการด้วย ซึ่งจะเป็นการอัพเดทข้อมูลของลูกค้าไปในตัวว่ายังใช้ที่อยู่และเบอร์เดิมอยู่หรือไม่

ไม่ว่าจะกี่ยุคกี่สมัยผ่านไปคำว่าลูกค้าถูกเสมอ ก็ยังคงเป็นคำที่นักบริการต้องจำขึ้นใจ เพราะหากธุรกิจขาดลูกค้าแล้ว ก็ต้องเจอกับภาวะขาดทุนและเจ๊งในที่สุด เพราะไม่มีลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งผู้ที่จะทำให้ลูกค้าขับเคลื่อนได้ก็คือนักบริการ เรียกวาเป็นหัวใจหลักเลยก็ว่าได้ ลูกค้าจะพึงพอใจมากแค่ไหนอยู่ที่การบริการล้วนๆ แม้ว่าลูกค้าแต่ละคนจะมีพื้นฐานความชอบไม่เหมือนกัน แต่ก็มีเทคนิคที่จะสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ นั่นคือการให้พวกเขารู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ รู้สึกสะดวกสบาย แต่ทว่าหากสินค้าของคุณนั้นแม้จะมีคุณภาพดีแค่ไหน แต่หากบริการแย่ ลูกค้าก็จะเลือกไปใช้บริการที่อื่นแทน เพราะปัจจุบันสินค้าคุณภาพมาไม่ยากเท่ากับการบริการที่เป็นมืออาชีพ ฉะนั้นเจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องเสริมกลยุทธ์ในการบริการเพื่อให้ลูกค้าติดใจไม่ไปใช้บริการที่อื่น เทคนิคง่ายๆ ที่ควรฝึกฝนก่อนเรียกได้ว่าเป็นพื้นฐานเลย นั่นคือการยิ้ม เชื่อว่าใครๆ ก็ยิ้มเป็น แต่การยิ้มในลักษณะของงานบริการนั้น จะต้องมีรอยยิ้มเสมอไม่ว่าจะอยู่ต่อหน้าหรือคุยผ่านโทรศัพท์ แม้ว่าจะได้ยินแค่เสียงแต่ฝ่ายตรงข้ามก็สามารถรับรู้ได้ว่า ผู้ที่สนทนาอยู่ด้วยนั้นกำลังใช้น้ำเสียงและทำใบหน้าแบบไหนอยู่ ฉะนั้นไม่ว่าจะต่อหน้าหรือลับหลังหมั่นยิ้มอยู่เสมอ โดยเฉพาะการคุยกับลูกค้าต่อหน้า ให้ยิ้มอย่างจริงใจและเป็นกันเองอย่าแกล้งปั้นยิ้มให้ดูสวยงาม เพราะจะแสดงถึงความไม่จริงใจ

หนึ่งในเคล็ดไม่ลับของการสร้างความสุขให้กับลูกค้าด้วยงานบริการที่พนักงานสามารถฝึกได้ง่ายๆ นั่นคือการสังเกต เพราะการสังเกตขณะที่กำลังให้บริการลูกค้านั้น จะทำให้พนักงานทราบถึงข้อมูลต่างๆ ของลูกค้า ปัญหาและความต้องการในขณะนั้น ทำให้เสนอบริการได้ง่ายขึ้น ซึ่งง่ายต่อการสร้างความประทับใจและไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดกับบริการที่เสนอขายอยู่ จึงทำให้มีความสุขและเต็มใจที่จะใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณนั่นเอง ดังนั้นเคล็ดลับการสร้างความสุขจึงจำเป็นจะต้องมีในพนักงานบริการทุกคน เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า จึงต้องฝึกฝนทักษะการสังเกตให้มีประสิทธิภาพและสามารถนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง แต่การสังเกตที่มีประสิทธิภาพนั้นจะต้องเริ่มจากนำข้อมูลต่างๆ จากลูกค้ามาวิเคราะห์เสียก่อน เพื่อจะได้กำหนดทิศทางในการพูดคุย และรับรู้พฤติกรรมเบื้องต้นของลูกค้า พนักงานบริการจะได้เตรียมรับมือในการพูดคุยหรือการแสดงออกต่อหน้าลูกค้าได้อย่างถูกต้องและถูกใจมากที่สุด ซึ่งการสังเกตที่ผ่านการบูรณการมาแล้ว จะเข้าสู่กระบวนการสังเกตเชิงรุก ซึ่งเป็นการทำให้ลูกค้าอยากที่จะใช้บริการเองโดยที่พนักงานบริการไม่ต้องพูดขอเสนอเยอะ หรืออาจจะจำง่ายๆ ว่าการสังเกตก็คือการเอาใจใส่ดีๆ นี่เอง แต่เพิ่มเติมในการวิเคราะห์เก็บเป็นแนวทางในการบริการ ดังนั้นพนักงานจะต้องมีความรักในอาชีพและมีความต้องการพัฒนาตัวเองในด้านงานบริการอยู่ตลอด กระบวนการสังเกตจึงจะมีประสิทธิภาพสูงสุด ค้นหาความต้องการของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ เพราะหากบริการได้ถูกจุดก็จะทำให้ลูกค้ามีความสุข กลับมาใช้บริการซ้ำโดยที่ไม่ต้องเสนอขายใหม่ อีกทั้งลูกค้าจะประทับใจและภักดีต่อธุรกิจไม่เปลี่ยนไปใช้บริการที่อื่นอีก