อยากเป็นมืออาชีพด้านบริการ ต้องมีสิ่งเหล่านี้
ความคาดหวังของลูกค้านั้นจะมีอะไรมากไปกว่าการได้รับบริการดีๆ และการได้สินค้าที่คุ้มกับค่าเงิน และหากว่าธุรกิจของคุณเด่นในเรื่องสินค้าอยู่แล้ว เป็นเรื่องง่ายมากที่จะดันในส่วนของบริการให้เป็นมืออาชีพมากขึ้น เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งจริงๆ แล้วงานด้านบริการนั้นค่อนข้างละเอียดอ่อน เพราะเป็นการสานสัมพันธ์กับคน แน่นอนว่าแต่ละบุคคลนั้นก็มีลักษณะเฉพาะตัวที่ต่างกัน หากพนักงานไม่มีความเป็นมืออาชีพก็ยากที่จะรับมือ ดังนั้นลองมาดูเพื่อนำไปปรับใช้ในธุรกิจกันดีกว่า ว่าลูกค้าส่วนใหญ่แล้วอยากได้รับบริการแบบไหนบ้าง ลูกค้าต้องการ การตอบสนองที่รวดเร็ว แน่นอนว่าไม่มีใครชอบรีรอ โดยเฉพาะเวลาเกิดปัญหา ก็มักอยากจะได้รับการตอบสนองปัญหานั้นๆ อย่างทันท่วงที ฉะนั้นจงเตรียมบริการไว้ให้พร้อมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่องทางอีเมล โทรศัพท์ ไลน์ หรือเฟสบุค ควรมีพนักงานบริการประจำการอยู่เสมอ ซึ่งบางครั้งไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในทันที เพียงแต่รับเรื่องไว้แค่นี้ลูกค้าก็รู้สึกอุ่นใจเมื่อได้รับการตอบรับ อัพเดทข่าวคราวความเคลื่อนไหวอยู่ตลอด การปล่อยให้ลูกค้ารอเป็นเรื่องที่เสียโอกาสเป็นอย่างมาก เพราะหากว่าลูกค้าสั่งของแล้วไม่มีการอัพเดทอะไรให้ทราบเลย ก็จะรอไปเรื่อยๆ จนรู้สึกหงุดหงิดใจ ฉะนั้นอย่าทำให้ลูกค้ากระวนกระวายจนเปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น หมั่นอัพเดทข่าวสารอยู่ตลอดเพื่อให้ลูกค้ารับทราบเรื่องราวอยู่เรื่อยๆ หากมีเหตุให้ของมาล่าช้า ก็ควรจะบอกไปตรงๆ เพื่อที่จะได้เข้าใจตรงกัน สบายใจกันทั้งสองฝ่าย